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損保代理店の事故処理って・・

1 :もしもの為の名無しさん:04/01/28 18:53
損保代理店勤務ですが、まだ新米で・・・
代理店の事故処理ってどの程度までやるのが普通なんですか?
事故当事者の言い分が当初と違ってきて過失割合の折り合いがつかず、
処理が中断したまんまです。
保険会社の事故処理担当は知らん顔でほったらかし。
代理店である私の所にお客さんから『処理できないんなら相手に訴訟をおこす』と
連絡があり、この旨を事故担当に伝えたら、『紛争処理センター』の
資料を送ってきました。
・・・これって代理店が、もしくはお客さんが手続きするの?
保険会社はそこまでやってはくれないんですか?

2 :宇徳敬子:04/01/28 19:40
なんだ、、、
おまいは外資系損保か?

3 :もしもの為の名無しさん:04/01/28 20:03
さて、事故処理担当くんの本音は次のどれか?
a.話し合いがつかなそうなので相手が音を上げるのを待っている
b.一生懸命やってはいるが事故が多すぎるので正直手が回らない
c.好きでやっている仕事じゃないのでたまに手を抜くことがある


4 :もしもの為の名無しさん:04/01/28 20:09
>>1
新米でも古米でもどっちでもいいけどさ、君は代理店資格を持たないで仕事してるわけ?
それだったらコンプラ違反じゃないか!
資格は持っている?だったらその程度の事も分からないで人様の生命と財産に関わってしまっている事に対して反省してよ!

5 :もしもの為の名無しさん:04/01/28 20:51
まぁまぁ 保険扱うだけで「折れ様は保険のスペシャリストだ!どうだオラッ!」
って香具師よりは正直でイイジャン

>>1は事故処理の流れを知らないからこうなっただけ
順序立てて事故の流れを顧客に説明してごらん
その過程で代理店の仕事内容を説明していけば良い
その過程を説明するためには自分が理解しないといけない
理解するためには勉強。
担当保険社員 SCにわからないから教えてって言えばOK

社員雇ってるならそこそこ大きいところでしょ?
質問の答えが広範囲になりすぎて答え不能
がんがって勉強しろ。そして単発スレは立てるなw

6 :もしもの為の名無しさん:04/01/28 21:54
ごくフツーに事故処理してたって契約者からのクレームはあります。
そのほとんどは事故処理の流れや速さが契約者のイメージと違うからのようです。
代理店の事故処理における役割って、こんなところも重要だと思います。
間違っても相手と交渉したり、親切心で過失割合なんか口にしちゃイカンよ。
つーことで最後のレスだな。

7 :もしもの為の名無しさん:04/01/29 15:26
どうもありがとうございました。随分参考になりました。
難しいですよねー・・・
ふと気づいたんですが、契約落ちしてる人って大体事故した人ばかり・・・。
やっぱり事故処理の対応が気に入らないからなんですかね。
勉強します。

8 :もしもの為の名無しさん:04/01/29 19:32
事故する客は切っていく!ぐらいの気持ちで。
事故った時は相手側にも一報入れるとか
客にも一応電話させなさい。
それだけでも印象が変わるときがある。
損害のおっさんらはあんまり当てにしない方がいいね。
仕事遅くても支払わない方があの人たちにとってはプラスなんだし。
訴訟するなら「よし!訴訟してやりましょう!」ぐらいの感じで
客には対応すべき。
あとは自分で勉強して損害のおっさんに約款上の話をぶつけなさい。
保険は何でも約款がすべて!
パンフとか教本見たって仕方ないよ。
て言うか会社の上司とか先輩に助けて貰いなさいよ。

9 :もしもの為の名無しさん:04/02/04 16:58
ageとくわ

10 :もしもの為の名無しさん:04/02/04 18:08
文句言わない顧客だけ選って行けばいいじゃん。
そんなもんだよ。

11 :もしもの為の名無しさん:04/02/04 20:29
事故処理っていっても代理店レベルでできるのは
謝りにいくことぐらいしかできんわな
なんとか穏便にすまそうと、必死で頭下げてろ
損害サービス課が後は適当に処理してくれる

代理店如きで事故処理なんて言葉使うな
「事故処理」→「謝罪」にしろ

12 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 09:59
過失割合きめんのは代理店の仕事じゃないくらいわかってほすいですな

13 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 10:29
ケーススタディ

客が1:9の被害事故に遭った。相手は現場で全賠の口約束をしたらしいが
当然相手はその後「そんなことは言っていない」と否認。
また1:9なので相手損保も代車は出さないし
客の修理工場でも代車の空きはない。
客は「なんとしてでも相手から全部賠償させてくれ。自分の保険は使わない」と
言っている。
客は多種目の大口契約者なのでむげにもできない。
さあどうする?

14 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 10:31
10から12はすべて正解

で警告しとくと、保険に係わってる連中、事故処理って簡単に言うけどさ、警察官や検事じゃあるまいし、弁護士資格ある訳でもない。
他人事つまり第三者の刑事・民事事案に係わるのは慎重にならないと

仕事でやったつもりが自分が告訴される目に遭うぞ

まあ、この意味分かるようなら保険って仕事就いてないかもなw

15 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 10:40
保険の代理店つてのは、保険契約の代理店なんですよ。契約の。保険金請求権者は、通常、
顧客だよね。誰に対して請求するのっ。保険者(保険会社)でしょうに。
ただ、代理店は、お客さんが保険金を請求するにあたって、保険会社所定の保険金請求書の書き方を
アドバイスするだけですよ。それ以外のことで、際立った動きをすれば、
保険会社の従業員の中の担当業務をまかせられた者が、いやになってしまうのもわかってほしいなっ。
それから、保険会社の従業員でない者が、事故処理する場合には、保険会社からの委任状ぐらいもらっておかないと、
後で、「保険会社としての見解かどうか」争われる時にうやむやにされちゃうよ。

16 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 10:47
>>15
そしたら代理店は必要ないな。だって、請求書は契約者直送にしといて!って担当者に連絡すればいいから


17 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 12:04
>>13
普段から保険のプロ気取りで調子のいいこといってんじゃないの?
代理店には過失割合決められないのに、事故の際はなんとかします、まかせてくださいとかさあ
こういったケースの客は代理店を保険会社と勘違いしてるぜ。ま、勘違いさせてるのは代理店だが。
日頃のツケがまわってきてんだよ。正解は「すいません、私の一存ではできません」だな
契約なくなってもしょうがねーよ。
保険会社の社員みてーな顔して出入りしてリャこういうこともあるさ、自覚しろ。
ケーススタディじゃなくて、本当に直面してんだろ(ゲラゲラ

18 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 12:06
>>16
請求書は直送で問題なし。
事故処理なんぞ会社と客でやればええ。

19 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 16:30
代理店が保険会社に言いくるめられる事が多いんだよ。
事故処理サービス検定みたいなものつくって、受講しろだとかね
代理店のインセンティブをあげることに必死になってる
結局会社の負担減らすことしか考えてないんだけど。



20 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 16:37
つか>>1はどこの保険会社なの?




21 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 17:18
>>16 えぇかぁー。保険金請求書を保険会社へ直送するのと同時に、保険金請求書を内容証明郵便にして、○○保険会社宛てに送付しておけば、後々問題が起こりにくい。
代理店ってのは、本人(保険会社)の代理人だよ。なにか、勘違いしてるね。おたく・

22 :もしもの為の名無しさん:04/02/06 18:21
いいスレに成りそうですな

23 :もしもの為の名無しさん:04/02/09 16:33
1は死にました。

24 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 08:52
最近、交通事故でトラブルになりそうになったら、うまく立ち回れるテクニックを
習得した。代理店になって10年かかったぞ。いっこうに解決しない事に
契約者は何かと、窓口である代理店にうっぷんを晴らそうとする。
それをまともに喰らったらひとたまりもない。うまくかわすすべを身につけるのだw

25 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 10:05
もらい事故はともかくとして、加害事故を起こす奴は
人間としてなんらかの問題あり、と思っているし
加害側でもめさせる奴の代理と思われるのが嫌なので
そういう奴はいつ契約がきれても構わないと割り切っている。
大口契約であったとしてもそんなDQNに関わるのは
自分の大事な人生の無駄遣いになるから代わりの良い顧客を
見つけてくれば済む話だね。


26 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 10:18
16の言うとおり、今や旧来の代理店制度は要らないw

新規参入保険会社会社は直販だろ

だから、既存の保険会社の中で、旧来の販売網をバッサリ切って、メディアで宣伝・直販の体制とる会社あったら、その会社は勝ったよ

・・・あったら勝ったよ・・・もはや過去形の話w

27 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 10:31
加害者になるような客は鼻ほじって聞いて
「ふ〜ん、過失割合きめんの俺じゃないからさあ。
損害課の担当に話してくんない?」でOK!



28 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 10:34
事故処理をうまく会社に投げつけるテクニックを公開しようぜ。


29 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 11:04
テクニック1
名刺のTELには損害課のTEL番を入れておく。

30 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 11:08
そんでこのTEL番何?って客に聞かれたら
緊急の事故起こしたらここに電話頂戴って説明すればいい



31 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 11:47
代理店は常に客の側にたった話をする。事が進まないのは
事故の相手が全て悪いということを客にさりげなく刷り込んで、
自分と自分の契約保険会社は頑張ってるという姿勢を見せてお
けば、とりあえず自分に火の粉は飛んでこない。


32 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 11:54
>>31
そして、解決したらすべて、自分の手柄にする。

33 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 12:57
>>31
正論だとは思うが、
代理店とアジャスターの連携がとれないと一気にぶち壊しになる。
アジャスターのレベル低すぎ〜

34 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 13:10
>>31
それはなんかずれてる
ケースがあくまでも契約者が被害者になった時の話限定だもん
そんなもん事故処理でもなんでもないスヨ
楽でしょうがねえ。
相手の方が必死になって解決しようとする話はおいといて
こっちが加害者になった時にどう責任をなするかっていう話の流れでしょ



35 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 19:49
客が被害者の方がやりにくくない?
加害者であれば自分の方が悪いとわかっているから一緒に謝ったりすると
感謝されるが、被害者はしてもらって当たり前だと思っている。
誰もレスしてないけど>>13のようなケースって一番やりにくいパターンだと思うよホント。


36 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 20:51
>>35
基本的にドーカン

37 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:02
1:9なんて被害事故のときは、こっちの車は提携先の修理工場に出す。
相手保険会社とは、粘りにに粘って0:9や、5:95なんかで示談をまとめる。
これで解決!
いつもうまくいくとは限らんけどね…

38 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:07
>>37
粘りに粘るって、おまえが粘る訳じゃないだろうに。


39 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:08
漏れはムチウチになってもらって10日くらい通院させた。
慰謝料と搭乗者傷害でおつりが来たよー♪

40 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:14
>>35
被害者の方がやりにくいケースも確かにあるな。
やって貰って当然なんてのは許せんよ


41 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:18
おまえらの契約者が人殺しちゃった場合はどうでしか?

42 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:20
>>38
そんな時はSCには報告だけ入れて、
あとの話はほとんど自分でしますが何か?

43 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:23
但し、大事なお客さん限定ですが何か?

44 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:25
>>42
つか、弁護士でもない奴が示談は不味いでしょ
抵触しまっせ
保険会社もとめてるでしょうに。

45 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:26
抵触どころか、完全に弁護士法侵してる罠

46 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:30
>>43
大事なお客ならなおのこと・・・

47 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:33
何だか急に盛り上がってきましたね。

48 :小泉:04/02/10 23:33
>>33
アジャは会社との連携で精一杯

49 :もしもの為の名無しさん:04/02/10 23:38
示談で思い出したが、そういえば今日捕まったな元プロボクサーの示談屋


50 :41:04/02/10 23:41
ねえ、人殺しちゃった契約者持ってるヤシいないのぉ?
こんだけカキコあるんならいるだろ?

51 :もしもの為の名無しさん:04/02/11 05:21
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52 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 09:54
朝からパチンコに行こうと思ってるヤシいる?

53 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 13:22
ageるか

54 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 21:02
>37
>1:9なんて被害事故のときは、こっちの車は提携先の修理工場に出す。

良くないこともあった。
提携工場に入れたら、客は全損と思っていたが修理可能の分損という査定になり
車両保険は満額出ず、客は保険会社と提携工場がグルになって払い渋りをしたと思いこみ
揉めた。

55 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 21:58
未だに車両不担保、人身傷害なしのSAPの被害事故は、
契約落ちを覚悟してます。
まあ、こんな契約者はいなくなった方がいいんだけどね。


56 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 22:22
1.1:9を0:10にしてくれ(わき道からの飛びだし)
2.追突されて過失0だけど自分のケガの示談交渉を相手社としてくれ
3.すぐ事故現場にきてくれ
4.人身事故にならないよう物損事故で収まるよう相手と交渉してくれ
今まで散々経験してきたいやな事例ベスト4

57 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 22:25
もう一言
「事故のときはすべてなんでもおまかせください」

誤解を招く嘘を言って宣伝するんじゃない>保険会社のCM

58 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 23:05
「弟が無免許で借りたバイクで事故をした。バイクは無保険車。
相手は怪我をしてるので交渉してくれ」というのもあった。
あきれたので放置した。

59 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 23:11
>>56
オレは2だったら喜んでやるよ。それ以外はイヤだけどね。

60 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 23:31
>55
>未だに車両不担保、人身傷害なしのSAPの被害事故は、
契約落ちを覚悟してます

車両や人身傷害が付いていて、事故の時自分の保険から先に使おうとすると
自分の保険会社と自分の交渉になりますよね。
そういう時代理店はどちらの側につくのですか?客の側?保険会社の側?

61 :もしもの為の名無しさん:04/02/12 23:56
>>60
意味がわかりませーん。

62 :もしもの為の名無しさん:04/02/13 01:03
保険会社が合併で減りこんなケースがあった
A社契約者(X氏運転)がA社契約の車に追突された。
A社の人身担当の対応はX氏にあまりに不誠実だったので
「もういい人身傷害で払ってもらう」と激怒、担当になったのは
不誠実な人身担当の隣の席の人間だった。案の定もめた。
そしてついA社は弁護士を立ててきた。
X氏は「俺だって弁護士特約つけてるぜ・・・でもA社の」なむーーーー


63 :もしもの為の名無しさん:04/02/13 03:37
>>62 日本語べんきょーしろ!

64 :もしもの為の名無しさん:04/02/13 10:05
結局、保険会社に事故処理投げた場合と自分である程度やる場合
どっちが得かと言えば完全に投げた方が得だよな


65 :もしもの為の名無しさん:04/02/13 10:30
>>64 専業なら投げたくても投げれないだろ。
それでなくとも継続落ちしているんだから。

66 :もしもの為の名無しさん:04/02/13 13:27
ほん投げて落ちたこと無いけどなー。しゃしゃり出た時にも継続落ちはないけど、
それからというもの何かあるたんびに呼び出されます。
あくまで保険を売るだけというスタンスを確立したいもんです。


67 :もしもの為の名無しさん:04/02/15 00:26
久しぶりの2ch。今このスレ見つけた。
>>41
>>50
オイラの客が一昨年人を殺しました。未だに未解決です。
いろいろオイラにとっても思う事の多い出来事です。
まだこのスレみてたらなんでも訊いて頂戴。





68 :41:04/02/15 22:54
>>67
いやいや、そうですか。67さん大変だったですね(今もか)
死んだ方は何歳ぐらいですか?
事故処理で苦労話を聞かせて下さい。一番大変だった思いはなんでしょう。


69 :もしもの為の名無しさん:04/02/16 01:06
>>67 亡くなったのは20代前半の方でした。
オイラ自身はすぐセンターに報告を入れて請求書類等
をなるべく早く揃えるだけだから大変という程の事は無いなあ。

当事者が気の毒で仕様が無かった。相手方の代理店さんと
協力しあって対応が後手に回らないように努めたよ。
ただ実際、契約者と話しするのは疲れた。言葉も選ばなくては
イカンし。書類も揃えるの手間といえば手間だった。なにせ、
事故の当日で入院4人(1名死亡、1名2ヶ月意識不明)、通院2名
も怪我人が出たし。

不謹慎かもしれないけど損害率がその1件の事故でドーンと
うpして高ロス代理店です。それまでは損害率は20パー前後
でした。高ロス代理店は毎月ロス改善のミーティングをやる事
になってるけどオイラはソレは無しで済んだ。

今の時点で支払額は3000万円超えています。最終的には
一億近くなるとの予想です。

未だに何故解決しないか?というと被害者のご家族が
家族が失った事をお金に置き換えて考えて貰える様に
なるのは時間が必要だがまだそこまで割り切れていない様子。

70 :もしもの為の名無しさん:04/02/16 02:47
>>69
同じ目に遭う可能性のある立場としてご同情申し上げます。

>家族が失った事をお金に置き換えて考えて貰える様になるのは時間が必要

結局はお金に換えるしかないのにね。
お金を請求するかしないかを悩んでて時間が必要だというなら仕方がないけど、それはまずありえないからなー。


71 :もしもの為の名無しさん :04/02/16 19:20
基本的に代理店は事故処理をする義務はありません。
あるのは報告義務だけです。
営業マニュアルは配付しますが、損害マニュアルを配布
しないのはその為です。

故に事故処理を行い給料を貰っている社員が存在する訳です。
これを理解している社員は沢山おりますが、自ら率先して実行
する社員は見あたりません。

特にも専業代理店は契約落ちの弱みが大きいことを社員は
良く知っております。弱みを解消できない限り、専業代理店は
事故処理をするのが当然と考えられております。

72 :月曜日ですわ☆もしもの為の真珠夫人(。・_・。)v:04/02/16 20:49
あげ

73 :もしもの為の名無しさん:04/02/16 20:50
>>71
代理店が従事すべき仕事、従事すべきでない仕事のいずれにも
義務はありません。それは委託された業務です。

営業マニュアルだけでなく事故処理マニュアルも配布されてます。
それは事故処理に間違った係わり方をしないためでもあります。

後半はよく分からない文章ですが「事故処理をするのが当然と考えられております」とは誰が考えてるのさ?
サービスセンターがしっかりしていないと代理店が事故処理するのが当然って言っているなら、実態としてはそうかもしれないけど、一般論ぶっては欲しくないな。

74 :もしもの為の名無しさん:04/02/16 20:51
どーでもええやん

75 :月曜日ですわ☆もしもの為の真珠夫人(。・_・。)v:04/02/16 20:55
74番さん!どうでもよくありませんわ!!!(。>。<。)

76 :もしもの為の名無しさん:04/02/16 21:47
>>75
そだね、スマソ

77 :もしもの為の名無しさん:04/02/16 22:11
契約者はここからここまで保険屋が対応するもんだと思っているが
保険会社の対応ははここからここまでだよときっぱり線引きをしている。
双方の「ここからここまで」の認識に違いがあるから
結局代理店が動かなければしょうがなくなる。うんざりだね。

78 :もしもの為の名無しさん:04/02/17 01:05
俺は事故対応については、センターへ引き継ぐ段取り
しかしないし出来ないよ。
研修生あがりで独立後二年目だけど、周りの年配の代理店の
人で事故に必要以上に首突っ込む人が多いのは
なんだか不思議だよ。

79 :もしもの為の名無しさん:04/02/17 01:22
>>78
これからも不思議だと思える感覚を大事にしよう!

80 :もしもの為の名無しさん:04/02/17 14:36
>>74
義務と言うよりはむしろ権利がない、ですな。
俺の知ってる某代理店は元893で保険料の他に事故時の示談交渉金を受け取っている
そのうちチンコロしてやろう

>>78
いやなに普通に正解でしょ
要らんクビ突っ込むヤツは客に感謝されると思ってるんですよ。
それか事故を食い物にしてるだけ。事態はややこしくするだけして
おれのお陰でこれだけで済んだよ、よかったじゃんと客に報告する
お馬鹿代理店多いし。



81 :もしもの為の名無しさん:04/02/17 15:56
>>71

損害マニュアルもあるし事故処理マニュアルもあるよ、うちには。
損害関係の資格も取ったけど、意味なさげ。

ま、実際事故処理っていっても現場にいつでも現場に急行するわけでも
ないし、向こうの代理店や事故相手とも何回か電話する程度。
後は損害と話してそれを客に伝え、納得いかなかったら損害と電話。
ウチは自動車屋もやってるから自社工場に来たら話はするけどね。

ま、代理店のできる事故処理ってそんなもん。

82 :もしもの為の名無しさん:04/02/17 16:28
チミたち逮捕歴あるんじゃないの?

83 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 11:35
SCがやったことを、すべて自分がやったように客に説明してますが、何か?

84 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 11:44
>>83
そういうことは保険業界、もとい代理店業界のために良くない。



85 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 12:43
>>78
私は契約者の立場だが、事故時にセンタへ引き継ぐ段取りしか
やってくれないなら、ネットのダイレクト販売で入ります。



86 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 13:12
>>85
どうぞ、ご自由にw


87 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 15:07
>>85
事故処理能力よりも提案力のほうが大事だと思いますが、何か?
事故なんてうまくいくときは、共済でもうまくいきますが、何か?

88 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 16:12
>>85
代理店以外は見てないと思いましたが。w
83がいうように事故処理についてはさも代理店が解決させたかのように
振る舞いますが、実際そうでもありません。
事故(特に自動車)に関する判例は山のように出ておりまして
基本的にそのケースに当てはめるだけ
事故を起こした時点ですでに高確率で責任の割合も保険会社の事故対応もあらかた決まっています。
また保険金に関する決済は代理店の及ばないところにあります。
若干影響の及ぶ箇所もありますが、あくまでそれは大きな顧客だからです。
上記されているようでしたがあくまで”保険販売”の代理店であることを忘れないで下さい。
また、加入の際にはなんでもやりますというような所は嘘ですから辞めた方がいいです。
嘘つきは泥棒の始まりとも言いますし。



89 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 20:28
>>85
ではあなたは代理店に何を望んでいるの??

90 :水曜日だょ☆もしもの為真珠夫人(。・_・。)v:04/02/18 20:30
     ,-、,-、
             '.^ .^ヽ
           ,' ノノノ)))〉
           く((レ゚ ‐゚ノァ 乙女わ何も望んでいませんわ♪
          (⌒く/jつ¶¶
           `ヽ/ ̄ ̄ ̄\
            |    ● ●、
            | YY     ▼ |
`)⌒`.)        | .V     __人_|
 ;;;⌒`)  −=≡≡\______ノ
   ;;⌒`)⌒`) ≡≡(◎◎◎◎)



91 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 21:11
>>88 >加入の際にはなんでもやりますというような所は嘘ですから

まわりに実際こういう事をいう人が多い。
そういう代理店が廃業して流れてきたお客を引き継いだのだが、
そこは飲食店で食中毒を出したんよ。
そこで、事故受け付けして人数分(被害者80人)の請求書類を
その日のうちに届けたよ。見舞金の段取りも含めて。
勿論、保健所から営業停止処分くらってるから、その間に謝罪
に専念して貰えるようにね。

金曜日に届けて一通り説明して週明けて月曜日。会社からTEL
があって、そのお客が代理店(俺)が何もしてくれないとクレーム
を入れたとのこと。んで、どの程度被害者との話が済んでいるか
訊いたら、土日の間、1件も見舞いに行ってなかった。
見舞いに行くのも代理店の仕事と思っていたみたい。

92 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 23:39
>>91
91さんは働き過ぎですよ、それにしてもなんて悲しい話なんだ。
食中毒出した本人が嫌な思いまで押しつけようなんて。

80人分もの謝罪をこなせなどとボクだったら言えません。
食中毒食らった人も本人が謝りにこないようじゃ事を荒立てるでしょうに

商売やる資格ないわ

93 :もしもの為の名無しさん:04/02/18 23:56
続き
アホ代理店の引き継ぎも本当にこまりますな
私もそんな引き継ぎをこなしましたが、類は客を呼ぶというかw

引き継いだほとんどの客がアホでバカでデブで金日成で困ってます
「おれが人殺してもあんたが謝りに行けばいい、オレは絶対に出ない
そのための保険料はらってんだから」だって。

すげーよ、どーしたらそこまで人格ひんまがっちゃうの?
平凡な信金職員なんかがそういう発言を平気でするわけ。

たぶん、保険代理店にはそういう態度でオーケーだという法律でもしってるんでしょうな
そいつが事故を起こしたら着信無視するだろけど。



94 :もしもの為の名無しさん:04/02/19 00:11
法を犯してでもうまく丸め込んでくれる。
白を黒くしてくれる。それがいい保険屋だと思っている人が多いね。
「どこどこの保険屋さんはポンと大金払って解決してくれた。」
「警察に無理を通してくれた」「出ない保険金を出るようにしてくれた。」
もうアホかと。

95 :もしもの為の名無しさん:04/02/19 00:38
>>91の者だけど後日談。
センターとの打ち合わせの結果、被害者80人のうち最初の
数人だけTEL→お見舞い(自宅)、書類の取り付けを付き合って
やることにした。

店主と一緒に↑をするつもりで店のほうへ約束の時間へ
行ったら……店主は留守だった。逃げを打った訳。

その後も会社の方へは俺の対応に対するクレームのTEL
が毎日のように店主からあった。

そうこうする内に被害者を代表する人が現れた。←かなりの人格者
その人が保険の手続きを買って出るから教えてくれと俺に話
があった。具体的には書類を郵送してTELで記入方を教えた
だけだが。

その代表者の働きでこの件は終わるかな〜と
思っていたら、お店の方へ リアルゴラァ する被害者が数人
出て来た。今からでもいいから被害者代表のやってる事を
引き継ぐべきだという事でやっと店主が謝罪・賠償の手続き
を始めた。

ここまで事故から約2ヶ月間。その後は被害者代表の方の
とりなしも有り、ゴネる人も無く解決へと至った。

96 :もしもの為の名無しさん:04/02/19 16:43
あなたはなんて偉いのか・・・
同じ代理店ながら恐れ入りますわ。
実際うちは自動車ばっかりなのでそこまではすることないけども
客にはとりあえず謝りには行かしますね。
事故のときは最初が肝心だと思います。
損害には多少無理言うときもあるけども
所詮は代理店、できる事は限られてますしね。

97 :もしもの為の名無しさん:04/02/19 19:25
保険会社がなるべく保険という商品を消費者に理解させないように
売りたがっているとはいえ、客がこれだけ馬鹿な業界も珍しいよね。


98 :もしもの為の名無しさん:04/02/22 02:45
>>97
>保険会社がなるべく保険という商品を消費者に理解させないように
確かに。
だけど逆も然りで、消費者には保険という商品を理解しようという気がないのも問題だと思う。
つまり事故が発生した場合の賠償責任に対する意識が低いという国民性であり、あくまで契約なんだという意識がきわめて希薄だってことに起因する。
よってどんな契約内容なのかを知らないまま締結しているにもかかわらず、契約にないことまで過剰に期待したり、一方的に要求したりという行為をとる。
保険=いざという時の備え、ではなく、保険=何も起こらなければ勿体無い、であって、備え<無駄、の構図。
だから保険は「入ってやるよ」=「いくらまけるのか」なんて思考になりがちだし、値切った割に事故が起こると正規の料金以上のサービスを要求する。
とても海外の先進国では通用しない国民性です。

99 :もしもの為の名無しさん:04/02/23 10:29
すべてが内向性だからなあ。spf豚って知ってる?
無菌的に育てられた豚らしいんだけどいまの日本人もこれと同じ
ひとたび日本の力が落ちれば基本的な抵抗力がない日本人はあっという間に感染すんねん



100 :もしもの為の名無しさん:04/02/23 21:08
100レス達成!

おめでゲト。

101 :もしもの為の名無しさん:04/03/02 20:57
ホシュアゲ

102 :損保希望ノア:04/03/02 23:49
損保会社の代理店育成業務って何やるんでしょうか?
教えてください。

103 :もしもの為の名無しさん:04/03/03 00:34
代理店を育成するんでしょ。

104 :もしもの為の名無しさん:04/03/03 13:53
>>102
保険売ってこいと怒鳴っておしまい

105 :質問マン:04/03/03 19:36
代理店の皆様、損保会社の代理店まわりの人の業務というのは、どのようなことをやるのでしょうか?
研修以外に、旅行引率などもあるのでしょうか?
教えてください。


106 :回答マン:04/03/03 21:28
当然あるよ。

107 :質問マン:04/03/03 22:05
>>106
有難うございます。
代理店まわりの損保社員の他の仕事を教えてください。

108 :もしもの為の名無しさん:04/03/03 23:37
>>質問マン
オマエスレタイミテルカ???

109 :もしもの為の名無しさん:04/03/05 16:44
保険なんぞかける負け犬にはなりたくないですね

110 :もしもの為の名無しさん:04/03/15 05:41
age!

111 :生保おばちゃん:04/03/15 08:55
興味ひかれたので1から読んだ。あげスレ読んでんの。
勉強になっちゃった。
代理店のおっさんはやけに胸張ってハッタリってるとは
思ってたよ。何するかといえば、うちらと同じじゃん。


112 :もしもの為の名無しさん:04/03/16 13:10
>>111
何にもしねーから、損害保険代理店やってんだろ。
それよりチンポ欲しくない?

113 :もしもの為の名無しさん:04/03/24 10:40
まんこがひぼし

114 :もしもの為の名無しさん:04/03/31 14:54
あげ

115 :もしもの為の名無しさん:04/04/09 22:12
あ○お○損保の、う○も○ って最悪の担当者がいたよ!

116 :もしもの為の名無しさん:04/04/10 11:15
>>111
ほ〜生保のオバちゃんには負ける気がしませんが?
最近、うちの事故相手がニッセ○さん多いんだけど
事故報告すらまともにできてませんが?
ま、生保のついでに取ってるんだったら
中途半端にしないでしっかりして下さいよ

117 :もしもの為の名無しさん:04/04/16 02:50
事故報告をちゃんと書けないってどういう勉強してるんだろうな
自分は代理店で事故処理してるけど専用の紙がある訳だし
空欄を全部埋めればいいだけちゃうかと

一番怖いのは契約者にぶつかったんですねって聞きながら
普通の道路での追突の絵柄を描いてる香具師
喪前は能力者かと問いつめたかった
再度話してみるとT字路の道路での出会い頭だし・・
こんなんで代理店なんて名乗るなといいたかったよ

118 :もしもの為の名無しさん:04/04/17 11:40
生保レディの識字率が極端に低いって本当ですか?

119 :ゴラム:04/04/17 12:24
損保ジャパンは
代理店を信用していないというのも有るけど
代理店はなにもしなくても良くってとっても
楽です

120 :もしもの為の名無しさん:04/04/17 14:46
ニッセイのおばちゃんは事故報告なんか書きません。
書けないのはニッセイ同和の担当でしょうね。
ちなみにどこの地域ざんしょ?

121 :もしもの為の名無しさん:04/04/17 15:32
>>120
大阪よ〜
同和の担当がアホなのか(笑)
でも生保のおばちゃんの契約も結構酷いもんよ・・・
ほんまにビックリしてしまうわ。

122 :もしもの為の名無しさん:04/04/20 15:14
ひからびた万個に潤いを。
契約獲得はそこからです。

123 :未熟者:04/04/23 20:03
契約者の過失が9割の事故があり、近所だったのですぐ現場に駆けつけて
対応したり、契約者のケガの被害者請求をやってあげたりしてまめな対応を
したのに駄目出しをされました。

はじめは双方怪我が無く物損扱いだったのですが現場では「後日痛みが出たら
人身に切りかえる必要がありますのでその時は警察に行って下さい」と両者に言い、
実際後日、契約者にのみ鞭打ちが出たので契約者には「それでは相手の方と日時の
打ち合わせなどして警察に行って人身にしてください」と説明しました。

結局それがいけなかったようで、後日契約者が「知人に聞いたら、警察に行く段取りも
普通は保険屋が相手と連絡を取ってするはずだ」と非難されました。
なるほどそうなのかと反省しましたが、
それは代理店としては当然やるべきことだったのでしょうか?

124 :もしもの為の名無しさん:04/04/24 00:36
文面のあなたの性格から察するに、客にはじめから「そんな段取りはやってくれ」
と頼まれたらちゃんとやってたでしょうね。

おそらくその客は、あなたに言われた通り相手に連絡をして「私が体が痛んできたので
一緒に警察に行ってください」と言った。
そしたら相手に「なんで加害者のあんたが怪我をしたのに自分が警察に行くんだ?」と
嫌味を言われるなどしてイヤな思いをした。
で、「こんな嫌なことは保険屋がやるんとちゃうんかい?」と思った・・・てな感じか?

過失1割で怪我をしてない相手に警察に行ってもらうわけだから、代理店としては
ひとこと電話でも入れて「恐縮ですがすみません・・」とでも言っておけば
よかったかもしれませんね。

125 :もしもの為の名無しさん:04/04/28 11:06
まぁ普通に対応するなら123の方法でも良かったと思うけどな
9割の過失の時って普通事故起こして申し訳ないって対応すると勝手に認識しがちだけどさ
DQNの契約者とかだと10割でもなんで俺がそんな事をやらなあかんのじゃ!
契約してるんだからお前がやれとか平気で言ってくるしな・・
何故に代理店が見舞いに行くんだよと・・
当事者が見舞いに行ってこそ相手の心象が良くなるのがどうしてわからないんだろうな
事故起こしたら加害者ならまず謝って相手の心象を良くして欲しいと切実に願うよ
事故起こした挙句に喧嘩を吹っかけたりする香具師大杉il||li_| ̄|○il||li
最悪、謝らなくてもいいから喧嘩だけはしてくれるな
自分が法律って言う言葉が素敵に納得できる


126 :車屋サン修行中:04/05/03 21:10
個人で車屋やっているんだけど
自分の保険で他人の車を動かしているときの事故に対応できるのでしょうか
名義は他人のままで売却依頼される事が良くあるんですけどなにか問題は有りますか


127 :損保社員:04/05/04 22:41
マジメに答えます。保険会社にばれなきゃ平気です。他者運転危険担保特約っていうのが
あるのです。でも厳密にはあなたのような車関係の商売の人は特約の対象外。ばれた段階
でアウトです。正確な名前は忘れましたが「販売用自動車担保特約?」っていうのがあるの
れに加入することをお勧めします。10万円強で加入できると思うよ。今の損保会社は弱小
自動車屋(失礼)に冷たいからね。

128 :車屋サン修行中:04/05/06 21:52
127さん
レスありがとう
車屋といっても素人に毛が生えた程度でオークションで仕入れて
提携工場で点検修理してお客さんに引渡す店舗も無い駐車場だけ確保している
ブローカーなんですけど反復継続していれば業者として無責になるんですね
でも黙ってたらばれないんですね?
黙ってます!
サンクス!

129 :もしもの為の名無しさん:04/05/06 22:19
123は間違ってないと思うけどな
警察のやり取りまで仕切ると警察から
「当事者でないあんたが何で言って来るんだ」ていわれるのがオチ。
警察にとって保険屋は口をはさまれると正直うざい存在。
たまーに実地検証に立ち会うことがあるけどオレは
貝のように口を閉じている。警察が逆に気味悪がるけどね。

130 :もしもの為の名無しさん:04/05/07 14:03
レア車がもらい事故って修理に100万かかるんだって
半分くらいは車両と相手の対物保険で出るそうなんだけど。

こういうときおまえらなら客にどういう風に説明しますか?


131 :もしもの為の名無しさん:04/05/07 18:35
>>127
あら・・・本当に損保社員か?
BAPででも入りましょう。

132 :もしもの為の名無しさん:04/05/07 23:36
>129で警察の話がでたんで・・


時々キな警察官がナニをトチ狂ったか
過失割合とか言い出す香具師いるだろ
お陰で相手の過失取るのがスッゲー大変だった事がある
民事不介入って今教えないんだろうか?
頭キタから文句言ったらグダグダ言いやがってプチ切れそうだった

ここにくる中にそういうトラブル有った奴いないか?
スレタイからは離れるけどちょっとマジレス求む

133 :もしもの為の名無しさん:04/05/12 11:40
契約者が人コロしちゃって、その契約者が代理店に
「おまえが謝罪に行ってヨ!そのための保険でしょ」
といわれたら、どうします?

134 :もしもの為の名無しさん:04/05/12 11:56
>>133
当然行きません。
つか行く義務はないですよ。
ただし133の様な言い方されればね。
『事故で相手が死んでしまって謝りに行きたいんだけども
一人じゃとても不安で一緒に行ってもらってもいいですか?』
とかなら行くかもしれんね。
保険契約はあくまでも事故時の金銭補償だからね。

135 :もしもの為の名無しさん:04/05/12 15:13
>>133
俺は行よ。
氏んだ奴の遺族に適当な保険を売りつけるチャンスだからさ
謝罪なんかしないし…

136 :もしもの為の名無しさん:04/05/12 16:25
あんた鬼だなぁ・・・
俺にはできんよ、そんな事。
ま、あんたみたいな人間がおるから
保険屋って言うだけで引かれるんやろうけどな。

137 :もしもの為の名無しさん:04/05/12 16:43
まあ、いい人間が金持ちになれないのは正直本当っぽい。


138 :もしもの為の名無しさん:04/05/12 16:54
そりゃそうだ。
その代わり一度崩れたらそういう代理店は一気に潰れるな。
本当に能力があって大きな契約を扱ってる人は違うやろうけど
適当な内容で引き受けてたら事故あったときにえらい目に合うで。
まぁ、そんな代理店の契約者から相談受けて
うちに変えて貰ってるからおかげと言えばおかげなんかな?

139 :もしもの為の名無しさん:04/05/12 22:29
行ったとしても謝罪なんかしないよ。
オレが謝っても逆効果、なんで本人来ないのって言う話になるに決まってる。
まあ、そんな場所にいってまで保険売るほど金に困ってないけどw




140 :もしもの為の名無しさん:04/05/13 17:11
ま、本人が謝らん限りは行っても一緒だね。


141 :もしもの為の名無しさん:04/05/13 18:37
対物から人身に切り替えたいと人間を思いとどまらせるには
なにが必要ですか?

142 :もしもの為の名無しさん:04/05/13 18:58
>>141
普通ですが謝罪と誠意

143 :もしもの為の名無しさん:04/05/13 19:02
意外と開き直りも効果ありw

144 :もしもの為の名無しさん:04/05/14 01:14
>141
スバリ 現金

145 :もしもの為の名無しさん:04/05/14 17:35
135だけどさ。
相手が死のうが軽症だろうが気にしないよ。
一度やればわかるが良い見込み客になるぜ
飛び込みなんかと比べようもないし
紹介よりも良質だね
何しろ俺と話をしない訳にいかないからさ

146 :もしもの為の名無しさん:04/05/14 20:35
>>145
145は5年後には廃業してるでしょ。

147 :もしもの為の名無しさん:04/05/14 20:36
>>145
145は5年後には廃業してるでしょ。

148 :もしもの為の名無しさん:04/05/14 22:30
ま、有る意味 保険に感謝しているかもしれんしな

149 :もしもの為の名無しさん:04/05/19 09:00
age

150 :もしもの為の名無しさん:04/05/27 15:13
弁護士費用特約使って事故処理された方いますか
あれってどうなんでしょ

151 :もしもの為の名無しさん:04/05/27 16:58
>150
きいたことない罠。


152 :もしもの為の名無しさん:04/05/27 18:41
今朝6時頃、うちの契約者にオカマ掘られた被害者から朝一電話あって
「うちの車があんたのお客の車に信号停車中に突っ込まれたんだけど、どうにかしてくれ」
と有り、被害者を会社まで送って、工場と代車手配したんだけど
その後、契約者に電話したら「ゴルフ中に電話すんな」とか「じゃあ、花束と現金持って謝り行け」
とか...まぁあほらしくもなるよな〜
多分明日には人身だろな〜
しかも今年度3事故目(人身1発含み).....


153 :もしもの為の名無しさん:04/05/27 22:43
>152
なんでそんなのとつきあってんの?おれならすぐ切るが

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